Nexus6Pを使用しているのですが、突然スピーカーから音が出なくなりました。

イヤホン端子の誤認識かと思い、イヤホンを挿してみたところイヤホンからも音が出ません。

何度か再起動したり、初期化も行ったのですがYouTubeや音楽アプリを試してみましても音は鳴りませんでした。

あと気になるのは、YouTubeや音楽アプリ等で音が鳴る場合の時に音量ボタンを操作するとメディアサウンドという
タブが上に出て音量が表示され、それ以外の音が鳴らない時に音量ボタンを操作すると着信音というタブが上に出て音量が表示されるのですが、この不具合が出てから音が鳴る場合に音量ボタンを操作しても着信音というタブが上に出て音量が表示されます。

原因はいったい何なのでしょうか？ソフトウェア面での故障かハードウェア面での故障なのかまったくわかりません。
できれば解決方法も教えていただけると幸いです。