fireTVstick　2本目を3980円で買ったんだけど
プライムビデオ見てると20分でぐるぐるが出て止まる。
ホームに戻って1分くらい待ってから再生すると止まったところから再生を始める。
でもまた20分するとぐるぐるが出て止まる。

工場出荷状態に戻そうが再起動しようがアプリ管理から削除して再登録しようが良くならない。

2017年に買った1本目の棒はそんなこと一度もないので、これは不良品ということで
返品できると思うんだけど、箱を捨ててしまって
もうないのです。

箱がなくても返品できるのでしょうか？