納得いかなくて電話したよ
日本人の男性オペレーター相手

俺「さっきテレビの選択でTCLが出てくるのに互換性がないとかあるもんなんですか？」

男性「先ほどチャットで問い合わせされてましたよね。いえ、そのような事はありまけん。」

「音声と電源ボタンのみ効かない不具合品の報告もされてるので新しいリモコンを送付させて頂きます。返却は結構ですので」
　
「今何度か報告がある問題でお客様に非はないのですぐに送付致します」

だと、新しいリモコン送ってくれることになった。