んー。ふつうのやりとりだと思うけどな

新品買ってアンロック申請した
→オーナーがデバイスをアカウントから削除しないとアンロックできないと言われた
→オーナーって誰やねん新品やぞと問いただす

それすらできんなら諦めろ初めからSIMフリー買っとけだけど。
別に全く悪いことしてないんだから堂々としていけ