>>636です
みなさんありがとう
最初にAmazonに問い合わせて、通話しながら初期化したり色々設定しても直らなかったので、オペレーター曰くTV側に問題がある可能性が高いとのこと
それでTOSHIBAに問い合わせて、同様に初期化や設定を繰り返しても直らず
結局原因は分からないと言われてしまった

全く使えないわけじゃないからこのまま使うしかないと思いつつも、やはり両者が連動しているかどうかは使い心地に大きく影響するのでちょっとショック