ちなみに、電源ボタンとボリューム上か下か両方か同時長押しでリバカリメニュー出て、それで初期化しても直せないって事でサポートに言ったんだよね？
そうでないなら、一度試してみたらたいてい回復しそうだけど（昔はリカバリ領域まで汚染されてイメージから回復しなきゃいけないとかってウィルスはあったが