いろんな意見と分析から原因予想が絞られてきた感じがします。

だけど、なんでスイッチングしちゃったんでしょうね？
怒っちゃったにしても、追い込まれたにしても。
現実問題、会社の指示で担当者にスイッチングさせられるかな？
担当者も指示に従うかな？担当者が勝手にやったなら、
さすがに社長はこの件は謝罪するでしょう。
理由は何であれ、犯罪だから、やり過ぎ。

個人間なら感情的になってありえるかもしれないけど、
それなりにメール送ってやってるんで会社ぐるみだと思うと
よく実行できたなぁ。そこが本当に気になる。