IT部門はほとんどの企業でコストセンター扱い。

プロフィットセンターになるために、飛びついているのが、AIやクラウドコンピューティングを駆使したリアルワールドデータ解析。

MRやMSLやコールセンターの日報を片っ端に解析しようとしている。
うまくいけば、人員の大幅カットでプロフィットセンターに脱却できる。
さらに進んで、WEBを使ったロボットチャット。とにかく金をぶっこんでるね。

でも、うちの会社のパイロット解析で浮び出た課題は。
みな、プロモーションコード違反しないと解決しないものばかりでした。w

MRやMSLが書いた日報の顧客志向を分析して出たものは、いまのレギュレーションでは満たせない事ばかりは、人を増やさないと解決できないものでした。w

もう何億もぶっこんでる。
経営陣にアウトプットと成果報告が必要な部門長は、焦りまくりです。