アバタ使って顔出しNGで問題なく、さらに問い合わせ内容の8割以上がホームページに掲載されているFAQとなると、アウトソーシングでいいということになります。事実、コールセンター業界は大躍進の成長業界になっているというわけだね。

医療従事者が自分で調べればいいんじゃね？ってはなしもあるが、いまの医療現場は疲弊しきっているから、そんな余裕はないので、やはり電話してMRに調べてちょ！回答もってきて！頼むよ！ってコールセンターに言ってMRに回答させるのが楽なんだってこと。

ITリテラシー高い医療従事者もいますが、医薬品くらいのくだらない要件は、無料サービスだし、頼んだ方が楽で効果的なんです。