IF買ったときにシリアル付いてたのでLiteをダウンロードしたところ、シリアルがすでに登録済みとなっていたのですが、そんなことありえるのでしょうか。

取り急ぎソフト選択？からシリアルの再発行を依頼してみたら、すぐにメッセージ送る的な英文が出たのですが、中々来なくて困っています。

対応はこれでよかったのか、連絡ってどれくらいで来るのか、この二点を教えてください。