スクエニアカウントに情報が紐付けられているはずなので、アカウントが違う可能性が高い
本来ならログインしたらパッチダウンロードが始まるはずだが、どうしてもパッチダウンロードまで進めなければサポセン問い合わせしたほうがいいかも