保険会社にもよるかと思うのですが、重要事項の説明には専用のパウチ(お客様にわかりやすく書かれていて若干見やすい？パンフレットのような物)を使い説明しなければいけないことになってるんです。今も変わっていなければですが・・
それと、まずは本社ではなく保険会社のお客様サービスセンターのような所にかけて話をした方がいいと思います。