不正契約・不正取得した携帯電話／データ通信端末（以下携帯電話機と表記）の通信サービスの利用制限を行う場合があります
ttps://www.softbank.jp/mobile/support/3g/restriction/

この場合は赤くなる。通称、赤ロム。
不正利用してなくても、間違えで規制されることがあるので、素直に交換してもらうとよい。