サイトに記載されたが…

・不具合対象機種、不具合内容の記載が無い

・回線の不具合ならSIM交換
・ルーターの不具合ならルーター交換
…になると思うけど、どちらなのかはっきりしない
ルーター交換の場合、機種が変わってしまう可能性があるのか記載が無い

・ルーター不具合なら電話番号ではなく、IMEIを聞くべきなのでは？

・そもそもどうしてレンタルしている電話番号を把握していないのか？

よって【失格】！！