自分は俗に言う25組じゃない、ライトユーザーだけれど、
4月に入ってどんファイの言うところの無償解約に該当する通信障害があったので
申請するも、無償解約に該当しないとのメールが来ました
その数日前に利用状況報告フォームで、障害があった時のスピードテストのスクショを数枚添付したのですが、
オペレーターはこちら側の把握しているデータでは障害でないとの一点張り

東京都消費生活総合センターに連絡しましたが、
同様の相談けっこう来ているようです
障害のスクショを連続的に撮り続けたり、スピードテストの動画を録画したユーザーがギリギリ無償解約できているそうです