いつもエキサイトをご愛顧いただき、ありがとうございます。
エキサイトカスタマーサービスセンターでございます。

この度は、エキサイトモバイル WiFiのご利用に際しまして、ご不便をおかけいたしており、大変申し訳ございません。

現行の通信速度については、特に規制などは確認されていないため、お客様のご利用状況下における通常の通信が行われていると思われます。

また、エキサイトモバイル WiFiは表示速度の向上を目的に通信の最適化処理を行っているため、速度計測時に表示される通信速度よりも、実際のインターネットサービス利用上の体感速度のほうが少し速く感じられるかと思われます。

エキサイトモバイル WiFiは、多くの事前申込をいただき、サービス開始初日は大量の通信が行われたことも一因かと思われます。
多くのお申込みをいただいていることを把握しながら事態の予防することができず誠に申し訳ございませんが、お客様のご利用用途にあった通信利用が可能か、数日間ご様子をみていただけないでしょうか。

今回の事象に際しまして、ご解約をご希望される場合には、初期契約解除手続きを承ることが可能でございます。

初期契約解除をご希望の場合には、お手数をおかけいたししますが、下記FAQをご参照いただきお手続きをお願いいたします。