アップル、顧客満足度で首位に--フォレスター調査

Forrester Researchが実施した顧客満足度調査によると、AppleがPC業界の他の企業を大きく引き離し、独走する結果になったという。
またPC業界は保険業界をわずかに上回る好感度を獲得した。

総合満足度が80％というのは、Appleが2位を打ち負かすのに十分な数字であった。調査で2位につけたのはGatewayで、満足度は66％。
Forresterは2008年10月にオンラインで米国の消費者4564人を対象に調査し、結果をまとめた。結果は米国時間4月17日にForresterのウェブサイトで公開された。

同調査でAppleとGatewayの後には、Hewlett Packard（HP）、Compaq、Dellが順に続いた（CompaqはHPの傘下であるが、ブランド調査では一般的に別々に計測されている。
CompaqはHPブランドのコンピュータとはまったく異なる形でマーケティングされているためである）。Gatewayは65％の壁を破った唯一のWindows製品メーカーである。
この65％という数字はForresterの調査で「おおむね良い（okay）」という評価を得たのと同じであることを示す。Appleの80％という数字は「良い（good）」というカテゴリーに入った。

http://japan.cnet.com/marketing/story/0,3800080523,20391938,00.htm?ref=rss