すみません　知り合い年配方が使っているダイナブックの音声が出なくなりました
左側面手前にあるボリュームダイアルが延々と回るのですがこういう仕様ですか？

故障機はVISTAで　　私はXPなのでVISTAがよくわかりません
再起動時の音もエラー音もユーチューブの音声も一切出ません
再起動・システム復元でも無理でした

コントロールパネルからサウンドを開きます
左端のサウンドタブには「サウンドなんたらがありません」と書いてありますがこれで正常ですか？
右端のタブを開くとさまざまなウインドウズ音を聞けるような画面が出てくるのですが「テスト」というところの
色が変わらずクリックできません　これが一番怪しいと思っています
これだけの症状でなにかヒント　心当たりのある方お願いいたします