PC-VK11CSKGNをリフレッシュ品で購入して使用中です。

100%ではないのですがちょくちょくある事象で、
スリープから復帰すると、キーボード(と恐らくキーボード裏のUSB、HDMI端子)の反応がなくなってしまいます。
※HDMIでデュアルディスプレイとしていますが、そちらのディスプレイの方に信号が行っていないようなので
入力ができないので画面タッチで電源操作をするほかない状況になってしまいます。
その際も「再起動」では復活せず、「シャッドダウン」を一度したうえで再度立ち上げる必要があります。

この事象は何なのでしょうか。頻繁に発生するため正直都度再立ち上げが面倒です…。
何か思い当たる設定箇所、不具合情報などございますでしょうか。

OSはWindows10Pro、他必要情報あればご指摘ください。
情報が少なく恐縮ですが、よろしくお願いいたします。