いつも思うんだけど特にhpの場合はメールかチャットサポートで対応してもらったほうがいいぞ
サポート担当の名前はバリバリ中華な名前だけど
文章でのやりとりなら変な日本語とかなくてほぼ完ぺきに意思疎通できる

修理依頼とかも何度もしてるけど、全部文章でやりとりが完了できるし
わざわざ電話する必要ない
チャットならその場で終わるし、メールの返信も早い