>>115
もう対応済みかも知れんが、オレも同じ事をしたので書いとく。

・やった事
1.最初に日本語レイアウトをsmartsheetで選択
2.後日、USレイアウトに変更するためにsmartsheetでもう一回選択
その時に「USレイアウトに変えたい」とコメントに書いといた
3.それからまたしばらくして、念のためとiggのページのask a questionから
smartsheetに書いたコメントと同じ事を投げる。

・2.に対しては特にレスポンス無し。

・3.へのプラネットからの返信
You had two entries in the Smartsheet. One for the Japanese (Kana) keyboard and one for the US keyboard layout for use in Japan. Based on your message I have deleted the Japanese (Kana) selection so you will receive the US Keyboard layout.

つまり、
・smartsheetで選択し直しても上書きされず2つのデータが残るらしい
・smartsheetのコメント欄に書いただけだと認識してもらえないかも
出荷の時にコメントを読んでもらえるかも知れんけど
・ask a questionから念押しした方が安全ぽい