ネジはネジ止め剤が使われてたはずだから、普通の使い方の範囲では脱落しないと思うが、
まぁネジ止めし忘れたとかの可能性もゼロではないだろうから、サポートに無償になるかどうか
なるべく詳しく状況を説明して問い合わせてみたら？