スレ建て乙
前スレ999だが
電源入らずでサポートに電話してみた。
一応日本語で無事話せた。
事前に情報入力後、
→エクスプレスコード表示
→再電話、コード入力
→窓口に繋がる

アドバイス通り電源30秒長押しリセットで解決した。
お騒がせしました。