詳しいことはよく分からないですが、
何が問題.問題じゃないとかではなくて
顧客からすれば説明されるべきことが
されていないからこんなことになっている。

Fは顧客のことを考える前に自分達の責任をいかに無くすかに力を注ぎすぎてる。