端末不良でサポートに連絡された方にお聞きしたいのですが、


6月14日（水）にサポート宛にメールを送信
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3営業日以内に返事するよ、返事無かったら下記アドレスに催促メールしてね、と書かれた自動返信メール
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19日（月）夜まで待っても返事が無いため、催促メールを送信
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翌日20日（火）19時頃に返事が来た
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同日20時頃そのメールに対して返信
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22日現在返信無し


現在上記の様な状況なのですが、
1、サポートからの回答メールに対して返信をして、更に返事が返ってきたかどうか

2、自分のときと比べて対応速度に大きな差が無いかどうか

特に1についてお聞きしたいと思っております。（自分の返信の仕方が間違っているかもしれないので）