https://www.au.com/mobile/service/after-service/support-plus-lte/compensation/#anc03

3年保証サービス

保証対象内の故障を3年間無償修理。

※保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。

※保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「故障紛失サポート」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります (ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります)。

安サポプラスには保証内容が四つくらいある
ひとつは5000円くらいで交換品を即届けるやつ
ふたつめが三年保証
みっつめが全損水濡れ以外の無償対象外修理の修理代金5000円上限
よっつめが全損水濡れリニューアル修理の一万円

有償修理にしたKDDIの言い分としては有機ELが焼き付く使用形態は取説の注意事項を守らなかったからに違いないということなのだろうけどなんの説明もないのなら客に対して失礼な扱いだわな
聞き取り調査もせずに一方的にユーザーの取り扱いが悪いと断定して修理代金を請求するわけだから
そもそも保証上、有機ELは液晶にはない取り扱いの注意があるなら取説に記載すれば十分ではなく販売時に告知すべきだろう