Q9: 新品と交換してもらえるの？
A9: 修理交換と同様に新品同等の再生品(リフレッシュ品/refurbish品)である可能性が大きいが外装交換品は新品と区別がつかない
(1)(2)共に販売終了品で市場在庫も有限であるため楽天が新たに製造しない限り未使用の新品と交換できる可能性は極めて低いと考えられる

Q10: 交換している間は端末が使えないの？
A10: 楽天から代替品が先に届くから使えない期間はない
2週間以内に交換前に使っていた端末を楽天に代金着払で返送しないと2万円程度請求される可能性がある

Q11: (1)から(2)に交換してもらえるの？
A11: 楽天の方針次第だが7月6日のアップデートにて(1)の技適問題が解決した端末は不可とされてもおかしくない
アップデート不良で(1)のソフトを更新できない端末は可と思われるが(2)の在庫がない場合は再生品在庫ができるまで待つことになる

Q12: 今申し込んでいつ頃交換してもらえるの？
A12: 2020年9月現在も10月頃が目安と伝えられる

Q13: 使用できるバンドはどうやって確認するの？
A13: QuickShortcutMakerやActivity LauncherなどのアプリでBand Modeを呼び出して確認できる
設定の技適マーク表示画面記載のバンドとは一致していないことがあるためIMEIが(2)の範囲内で実際には(1)である個体の交換を希望する場合には必ず「本体に最初から搭載されているソフトウェアで確認してバンドが発表内容と異なる」旨を理路整然と伝えよう

Q14: (1)の3Gに対応してないはずのバンド5があるけど大丈夫？
A14: 日本で使用されていないバンドだから問題ない
海外で実際にバンド5が使えるかどうかは不明だが使えなくても公式に使えるとされていないから問題にならない

Q15: 交換品が届くとき楽天から連絡はくるの？
A15: 新品納品時と異なり楽天から出荷のお知らせメールは来ない
クロネコメンバーに登録してヤマトから配達のお知らせメールを受け取ることは可能

Q16: 交換品の色指定はできるの？
A16: 色の指定はできないが希望を伝えることは可能
現状は希望通りの端末を送っているが保証はできないとのこと
色の一致を強く要望すると代替機の到着に更に時間がかかると考えられるがそれでクレームを付けるのは控えよう