サポセンも出て来た相手に当たり外れが有るから。
理不尽な対応には「冷静」に毅然と要求をして
この場合は 瑕疵担保責任の所在を確認させる。
ラチがあかないようなら貴方では話にならないから上席と代わるように要求。
例えここの誰かがクレーマ扱いにしようとも、正当な権利主張は行使すべし。