私は台湾から来た者です。
先ほど、ようやく一日待ってSONY公式のLINEサポートと連絡が取れました。
そして、無事に交換端末の回収日時も変更できました。

ついでに、回収や新しい端末の発送に費用がかかるかどうかも確認しましたが、
費用は一切発生しないとのことでした。
（あの支払い画面は、あくまでシステム上の仕様だそうです）

そして、交換用の新しい端末は明日から順次発送が始まるそうです。