電話での問い合わせで幾つか判ったことがあるから共有

・これは、多分既に知られてるとは思うが、日時指定はあくまでも不具合端末の回収日時であり、それまでに交換端末が届くとは限らないとのことなので、18日、19日、20日など直近で回収日時指定してしまってる場合は電話やLINEで変更しておいた方が無難
直前変更だと、行き違いで回収担当が来る場合があるがその場合は『回収日時を変更した』と伝え、不具合端末は渡さないようにとのこと


・My Sonyからの『Xperia 1 VIIをご利用のお客様へ重要なお知らせ』というタイトルのメールの中で

＞なお、「Xperia ケアプラン」加入者には、別途ソニーストアよりご連絡させていただきます。

という一文があったが、これはXperia ケアプランに加入済みの人に交換に関する連絡が別途入るのではなく、Xperia ケアプランに登録し直しになるので、その件について別途連絡が入るという意味だそうな

だからXperia ケアプランに入ってるから待ってるという人はただ黙って待っていても交換品は届かない

他の人同様に不具合告知のページから不具合端末の引き取り日時の手続きが必要


・着払い、クレジットカード払いの選択肢はシステム上出てしまうがどちらを選んでも当然ながらお金はかからない

担当者の当たり外れはあるだろうが、個人的には電話対応は非常に感じが良かった