傷一つない状態の良い端末且つ加入可能機種のリストに含まれている機種でそういう対応をされたんなら151もしくは同窓口のフリーダイアルに電話しろ
素人が一目見て判るくらい傷が付いていたり、加入可能機種リストに含まれていない機種なら拒否られても不思議は無い