Q.はじめてアクセスしたのに web で申し訳ありませんが～ って出て手続きできない
A.補償のお申込みは、補償対象事故の発生日から起算して 30 日以内に行う必要がある
事故発生日が期間外だと交換機の選択に進めなく 電話 15711 コース

Q.在庫確認したらロックかかった
A.申し込みから2週間もしくは1日にアクセスできる上限回数を上回るとロックされるから大人しく電話で解除してもらおう

Q.○色だけ在庫切れだ！
A.原則、同一機種同一カラー交換
自分の使用しているカラー以外は「在庫なし」と表示し、選択不能にしているだけ

Q.代替品は新品とリフレッシュ品が選べるのですか？
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A.新品はありません。リフレッシュ品とリフレッシュ品（B品）です
外装だけ新品にされてたり、バッテリーや基板交換ついでに外装も新品にされたものが通常のリフレッシュ品です（A品）
外装が極上でバッテリーも検査基準をクリアしたものだけが（B品）になるので希少です

契約変更手続きのお願い
補償手続きにより「ご利用機種と異なる契約種別に対応した機種に交換」
された全てのお客さまへのご案内です。
2023/9 版
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Q.5G機種に変わったら5Gに変えなきゃダメ？
A.4Gのままでも使えるよ！

Q.5Gプラン向けの機種を4Gプランのまま使用してトラブルに見舞われてしまった場合、ケータイ補償を受けられないのだろうか？
A.ドコモとしては、5Gプランの契約を前提として本体を販売しているので、【全ての機能を利用してもらえる様に、という意味で5Gに対応するプランへ切り替えてもらうようにお願いしている】が
ケータイ補償の手続きにおいては対応するプランへの切り替えを強制するものではない
また、契約プランの切り替えを行っていないことを理由に補償を受けられないということもない
https://i.imgur.com/lLf9gNU.png