突然アカウントがロックされてしまいました

メールアドレスとパスワードを入力して再度ログインしてみたのですが、SMS認証を求められてしまいます
古い電話番号での登録だったのでSMSが届かず、コードが届かない場合を選択しても、電話番号を確認してください。の画面に戻されてループしてしまいます
念のためパスワードの変更を行いましたが、新たなパスワードでログインしようとしても同じようにSMS認証を求められてしまいます

メールアドレスは生きてます、変更前と変更後のパスワードも覚えています

この場合はログインの問題から連絡と異議申し立てから連絡するのどちらが良いのでしょうか
また、他の方で同じような問題になって復旧できた方いらっしゃいますか？