八洲子@yascosan

色んなコールセンターに勤めてきた経験からですが
「上にご意見をお伝え致します」で納得する人は、上はスルー。
「じゃあ、上の対応が決まったら報告の連絡を必ず下さい」と言うと、クレーム対応が始まる。

たぶん朝日新聞のコールセンターは、上念さんが「上に伝える」だけで退いてくれてホッとしていると思います。

まあこれで訂正記事を載せたら朝日新聞ちょっとだけ見直す。