共感を強くする
A. ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
B. ファンであることに自信を持ってもらう
C. ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する

愛着を強くする
D. 商品にストーリーやドラマを纏わせる
E. ファンとの接点を大切にし、改善する
F. ファンが参加できる場を増やし、活気づける

信頼を強くする
G. それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H. 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I. 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする