miHoYoは、11月19日、『原神』で「アカウントの安全性および乗っ取り被害について」と題したお知らせを公開した。

同社の公式SNSおよびカスタマーサポートにアカウントの安全性および乗っ取り被害についての問い合わせがあり、調査を行ったという。その結果miHoYo通行証のアカウントシステムは攻撃を受けていなかったとのこと。さらに報告のあったmiHoYo通行証の認証部分の脆弱性に関する問題も既に修正したとしている。

同社はアカウントの安全性のために、

1.他者とアカウントを共有しない。

2.第三者にパスワード、認証コードを含むアカウント情報の共有をしない。

3.miHoYoから公式に提供していない情報やプログラム（チートプログラムなど）を利用しない。

を守った上で、アカウントにログインできない、またはアカウントが乗っ取り被害を受けている可能性のある場合、カスタマーサポートまで問い合わせとほしいと注意喚起を行っている。