稀に(大百科に限らず)あるのは
“学校とか会社とかマンションが回線を一括契約して各部屋に分波してるとか家庭内とか『同一回線を自分以外にも使っている人間がいる環境』で他の奴がやんちゃしてIPから規制対象にされた”
ってパターンだけど、多分違うんだろうなぁ
一応ダメ元で接続環境情報(繋いでた端末、契約回線会社名、IP、接続履歴などわかればわかるだけ)も送ってみては