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もし自分が誹謗中傷を受けたときは？
SNS上で言い争ってしまうと、さらに悪化する可能性があります。まず冷静に、次のような対処をしましょう。

ミュートやブロックなどで、相手を「見えなくする」
SNS事業者に誹謗中傷の投稿削除を依頼する
信頼する人や公的な相談窓口に相談する
また、炎上すると、世の中の全ての人が、あなたを攻撃しているように思えるかもしれませんが、大多数の意見ではありません。令和元年度版の情報通信白書の研究結果によれば、炎上投稿に直接参加する人は、ごく限られた一部の悪意を持つ人だけです。

（1）ミュートやブロックなどで「見えなくする」
「ミュート」や「ブロック」などのSNS内の機能を使い、深く傷つく前に「見えなくする」ことをおすすめします。ミュートとは、相手に知られずに投稿を非表示にするもの、ブロックとは誹謗中傷してくる相手とのつながり自体を断つものです。また、返信やコンタクトができる相手を制限できる機能もあります。それぞれ、名称や操作方法などはサービスやアプリによって異なりますので、調べて確認しながら使ってみてください。

（2）SNS事業者に誹謗中傷の投稿削除を依頼する
可能な状況であれば、投稿者に削除してほしいと連絡してみる（無理は禁物）
該当する投稿のURLやアドレスのメモをとる（注）画面（=スクリーンショット）や動画の保存もする
「通報」「報告」「お問い合わせ」などSNS事業者に削除依頼ができるページやメニューを探す
フォームに従って必要な選択・入力を行い、漏れがないか内容を確認し、送信する
ミュートやブロック、削除依頼だけでは解決しない場合、匿名の発信者を特定して損害賠償請求などを行うことも可能です。法律の改正により、令和4年（2022年）10月1日より情報開示の手続きが簡易・迅速になります。

法律の詳細については総務省「インターネット上の違法・有害情報に対する対応（情報流通プラットフォーム対処法）」別ウインドウで開きますを参照。

総務省プロバイダ責任制限法改正チラシの画像
総務省「プロバイダ責任制限法の一部を改正する法律（概要）」（PDF：1.2 MB）PDFファイルが開きます

（3）信頼する人や公的な相談窓口で相談する
SNSなどで誹謗中傷を受けて困ったとき、傷ついて辛いときは、一人で抱え込まず、相談しましょう。
電話、メール、SNS、Webチャットなどを使って、誰にも知られずに相談できます。

インターネット上で誹謗中傷の被害にあったときの相談フローチャート図
総務省「インターネット上の誹謗中傷に関する相談窓口のご案内」（PDF：298KB）PDFファイルが開きます

各相談通報窓口
違法・有害情報相談センター別ウインドウで開きます
専門の相談員が、誹謗中傷の書き込みを削除する方法などについて丁寧にアドバイスします。

法務省「インターネット人権相談受付窓口へようこそ！」別ウインドウで開きます
SNSでの誹謗中傷を始め、人権に関する様々な相談に応じます。削除依頼の方法について相談者に助言を行うほか、内容に応じて法務局からプロバイダやSNS事業者に削除要請を行います。

セーファーインターネット協会「ネットの誹謗中傷」別ウインドウで開きます
ネット上の誹謗中傷に対して、掲載されているサイトに利用規約等に沿った削除等の対応を促す通知を行います。

厚生労働省「まもろうよ　こころ」別ウインドウで開きます
悩みや不安を抱えて困っているときに、電話、メール、チャット、SNSなどで気軽に相談できる窓口を紹介します。

コラム：保護者のかたへ「インターネットトラブル事例集」をご活用ください
インターネットネイティブと言われる現代のこどもたちは、親の世代よりもインターネットやスマートフォンの操作に慣れ、使いこなしています。しかし、社会のルールに違反した行為や、モラルに欠けた行為をしてしまうなど、インターネット上のトラブルも少なくありません。
そこで、総務省は、こどもたちが、教育現場や家庭で、インターネットのトラブルの事例やその対処法を学び、インターネットを適切に利用できるようにするために、「インターネットトラブル事例集」を作成・公表しています。この事例集を活用し、ご家庭でも改めてインターネットやSNSとの付き合い方について話し合ってみませんか。
総務省「上手にネットと付き合おう！安心・安全なインターネット利用ガイド」でも公開していますので
是非ご活用ください。