職員はトイレに向かうための動作が遅い入所者に「おむつにするよ」「なんで立てないのにトイレに行くの」と発言。エアコンを消してほしいとの依頼には「付いていても知らない」と厳しい口調で対応していた。ほかにも「早くやれ」「何やってんだよ」などの暴言も確認されたという。
同施設は市から調査を受けたことを認め「再発防止を徹底する」と説明したが、具体策については「回答は差し控える」とした。