レジで店員が世間話をしてくるアレは「いらないサービス」か？

2018年9月7日 【ビジネス】
接客の場面で「そこまでしなくても…」というサービスを受けたことがある方、多いかもしれません。無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で
接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが今回取り上げているのは、サービスについて。「過剰」と「不足」を分けるものは一体何なのでしょうか。


過剰サービス、不足サービス

近年では、よく『過剰なサービスは必要ない』と言われることがあります。特に、日本でのサービスに関しての話なのですが、例えば、「コンビニの接客にそこまで求めてないよ」とか、「ちゃんと注文を間違えずに聞いてくれれば、それでいい」というようなことです。

それ以上の、笑顔がどうこうだったり、お客様に対してのおもてなしについてまで、求めてはいないという話なんですね。

この流れは実際に起こっていて、私の記事でも、そんな反応をもらうことがあります。

発行元のまぐまぐに、『まぐまぐニュース』というキュレーションサイトがあり、ありがたいことに、そちらに「販売力向上講座メールマガジン」の記事も取り上げていただいているのですが、それを読んだ方々から、
「いやいや、そんな笑顔なんていらないんですけど」「そこまで考えて接客されても困るんですけど」みたいなお声をいただくこともあるわけです。

確かに、そういった意見もわかります。私自身、「そこまでしなくても」と思ってしまうようなサービスを受けることがあるからです。異様なほどに元気だったり、やたらと声が大きかったり、はたまた、プライベートな会話をされてみたりという時には、たまに、そう感じることもあります。

ただ、これって、「お客様が過剰だと思うかどうか」が一番大事なポイントだと思うんですね。突き詰めるべきは、そのサービス自体が過剰かどうかではなく、そのお客様にとってどうなのか？ ということなんです。要は、目の前のお客様に合わせられるかが重要です。
https://www.mag2.com/p/news/370108

「過剰」と「不足」を分けるもの
https://www.mag2.com/p/news/370108/2

馴染みの店員とのそういうやり取りが好きな客もいるだろ。

スキンを買った時はレジでつけて欲しい

エロ系の物買うときは黙って素早くレジ打ってくれるだけでいい

レジで世間話は気の合う常連客だけだろw
汚いオッサンや根暗ニイチャンには徹底したビジネス対応w

女子高生バイトは俺に世間話をしてくれないぞ。

俺は高い確率で『いらっしゃいませ』を言われ無い。

【社会】レジで女性店員の手をわざと握って「肌を楽しむ」迷惑客、犯罪では？
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1543125522/