会期終了まで4日だった美術展のチケットを即決価格で出品して落札されたんだけど落札者が普通郵便を選択したのでそれで落札当日の午後に送ったら何時に発送したのかと聞かれてもっと早かったら予定通り行けたのではないかと言われて困ってる

「お急ぎの方はレターパックや速達をご利用ください、鑑賞予定日に間に合わなかった場合返金できません」と商品説明にあらかじめ書いてたのでその点に関して完全に同意したことになると返信したら「自分は悪くないみたいな言い方されてモヤモヤする」と言われた
受け取り連絡してくれたけどどう返信すればよいのかわからない

ちなみに発送は東北で会場の東京には翌日の午後に到着すると郵便局の方に言われたけどそのことを発送連絡の時に伝えたら「明日の夜の鑑賞に間に合いますよね」的なことを言われて正直頭を抱えたくなった
落札者は24時間空いている郵便局留めを使用したので到着したのは鑑賞予定日の翌日午前だったらしい

こんなケース初めてだからどうしたらいいんだろう