これがその時の事務局からの返信メール

お問い合わせありがとうございます。?
メルカリ事務局です。

このたびは、メルカリのご利用に際し、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

取引内容を拝見したところ、出品者が行った評価は【お客さま独自のルールに起因した評価】であったことを確認いたしました。

メルカリでは購入手続き前にコメントを必須とはしておりません。

コメントの有無や順番に関わらず、メルカリでは最初に購入した方と取引をする仕組みです。

そのため、取引の経緯を確認のうえ、双方の評価を非表示といたしました。
事務局での対応に伴い、商品情報についても閲覧できないように手続きを行っております。

今回の対応に伴い、取引相手については事務局で調査のうえ適宜対応いたします。
個別の対応となりますので、対応の詳細についてはお教え出来ませんことを何とぞご理解ください。

なお、原則として一度行なった評価は変更や非表示の対応はお受けしておりません。
本件については、取引の経緯・内容を考慮したうえでの特別な措置となります。

みなさまに気持ちよくお取引いただくため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

メルカリ事務局