質問お願い致します
ヤフオクで新品の家電を落札されたのですが不良品なので交換または返金してくれと言われています
おそらく初期不良なのでメーカーの無料保証を利用してくれと言ったのですが不良品なのは出品者の責任だからと言って聞いてくれません
どうしたらよいかアドバイスお願い致します