落札品が不良品で返金・交換してくれなくて困っています。

とある新品ガジェットを落札して届いたけど、アクティベーションができないので出品者と何度かやり取りしたけど結果変わらず。

で、出品時にあった「不良品の場合は返金・交換」を要求するも先方は「話は『受け取り連絡』してからだ」と全く応じてくれません。

カスタマーに連絡したところ「受け取り連絡はお客様の判断でいいが、返金・交換は話し合いで」とイマイチ頼りにならず。

一応、カスタマーも先方へは連絡してるようですが、このままだと14日経過して自動的に入金されてしまうんでしょうか？
また、それを止める方法は無いのでしょうか？

14日経過まで時間が無くてかなり焦っています。