アプリから見ると、こんな感じでアカウントの初期設定の一部だけがリセットされてる。
(一度口座登録して、口座だけ以前に消した人の場合)
https://i.imgur.com/uPF3ZtV.jpg

つまり今回、再本人確認メールが来た場合、今まで一度も口座登録自体をした事がない事になってる。

システムのリセットのかけ方自体がザルでおかしいよな。
そもそもアプリで本人確認2回目必須の銀行とか聞いた事ない。