マケプレで抱き枕カバーを売ったのですが、いきなり購入者から、「アダルトの同人商品の出品はガイドライン違反なのでマケプレ保証を申請します」というコメントがあり、後日、審査結果の報告があり「マーケットプレイス保証の申請が承認されましたので返金手続きを開始します」という通知がありました。

その後、購入者に商品を返送するように何度も連絡しましたが、返事がありません。
ヤマト運輸にも集荷させましたが、理由をつけて引き渡さなかったそうです。
このような場合、どうすれば返してもらえますか？
25000円もしたので大きな損失です。