クレーム（受けた側）

老人ホームで訪問看護師をしています

利用者様からクレームがあったのですが、内容に納得がいきません

相手はあくまでもお客様の立場ですので、謝罪することには抵抗がないのですが、正直私の考え方がおかしいのか、相手がおかしいのか　第三者の意見が聞きたいです

痴呆老人の愚痴聞くのも給料のうち

私もそう思ってる。
だからこそ　今までそう思って色々愚痴に付き合って来て　信頼を得て来て
患者様や利用者様に寄り添えて、いい関係を築いていると誰よりも自負していたつもりだったのに…

正直、関わる人に対して、いくら看護師でも好き嫌いはある。
利用者様も同じ。
嫌いな看護師や介護士には　人とは思えないほどの暴言を発したり、拒絶をします。

そんな利用者様にも拒絶された事がほぼない私からしたら、なんか、理不尽と言うか、ただの言いがかり、ヤカラですか？みたいな。

それでも謝罪しろと会社側が言うのです
謝罪はします