【小売】「自分で探したいからそっとしてほしい」アパレル店員の声がけに「抵抗あり」が9割…客と店員の根深いギャップをSHELLYと考える [少考さん★]

※調査期間:2024年11月11日、2026年2月20日

「自分で探したいからそっとしてほしい」アパレル店員の声がけに「抵抗あり」が9割…店側の複雑な事情も？客と店員の“根深いギャップ”をSHELLYと考える | 国内 | ABEMA TIMES | アベマタイムズ

2026/07/04 11:30

買い物に出かけた際、店員から声をかけられることに対し「モヤモヤ」を抱く人が多いようだ。店員側のサービス向上への思いと、客側の「静かに買い物を楽しみたい」という本音の間には、根深いギャップが存在している。

【映像】最も多かった「接客でガッカリしたこと」

　ニュース番組『わたしとニュース』では、この接客・サービスのあり方について、株式会社kocori 接客販売研修講師の坂本りゅういち氏の見解を交え、タレントのSHELLYとともに考えた。

(中略)

■店員の声がけに「抵抗あり」が9割…「自分で探したいからそっとしてほしい」

　アパレルOEM検索の調査によると、「アパレル販売員の声がけに抵抗はありますか」という質問に対し、「とても抵抗がある」「やや抵抗がある」と答えた人をあわせると約9割に上った。

　その主な意見としては、「普段は自分で探したいからそっとしてほしい。聞きたいときは自分から声をかける」「迷っている時に複数回声をかけられるとゆっくり一人で見たいと思う」「グイグイ話しかけたいオーラが出ている人はちょっと嫌」「買うつもりで来ていないのに買わなきゃいけない感じがプレッシャー」などが挙げられた。

　この結果を受けてSHELLYは「難しいと思うけれど、9割の方が抵抗感を感じているならやり方を変えた方が…。みんな嫌なことをなぜやり続けてしまうのかと思ってしまう」と語った。

　一方で、接客体験がその店のファンになるかどうかに直結しているのも事実だ。KeySessionの調査によると、「接客体験は再利用意向にどれくらい影響しましたか」という質問に対し、「どちらかといえば影響した」が約6割、「とても影響した」が約2割とあわせて8割近くの人が「影響あり」と回答している。

　声をかけられたくない客と、なんとか接点の入り口を作りたい店員。お互いの思惑がすれ違う「接客のモヤモヤ」だが、店員側が「売り込む」のではなく「サポートする」マインドを持ち、客側も意思表示をすることで、お互いにとって心地よい距離感が見つかるのかもしれない。

（『わたしとニュース』より）

※全文はソースで
https://times.abema.tv/articles/-/10257505?page=1

メガネも一緒

NHKのドキュメンタリーやドラマ等をみるときは、本当に注意が必要です。

多くの場合、日本が悪い、日本人が悪い、日本の歴史解釈は間違っているという、日本人の絆（きずな）を分断する方向へ、それとなく持って行こうとします。
外国人への同情を、無理やり誘うようなものも本当に多いです。

番組に出演させる評論家や学者は、朝鮮系がとても多いようです。
取材先も在日が多いようです。（名前や顔つきをよく見て下さい。）

番組で韓国を取り上げることがとても多いです。
取材先でのNHKのスタッフの態度は、ひどく悪い場合が多いそうです。
逮捕されるようなハレンチな不祥事も多いです。
職員の給与は異常なほど高いです。

NHKにはかなりの反日勢力（中国・韓国・北朝鮮・在日）が入り込んでいるらしいです。（人口構成比未満なら、まだ問題ありませんでした。）皆さん、くれぐれもご注意下さい。改善が成されないうちは、なるべく見ないほうがよろしいでしょう。

もう何とかしてスクランブル放送化か国営化へ持って行くべきだろうと思います。ご賛同ください。（大半の日本在住者は、これに反対しないでしょう。）

万引きしそうなやつだと警戒されてるんだよ
察しろ

用事があればこっちから声を掛ける
いちいち対応しないといけないの面倒なんだから、そっちからアプローチしてくんなよ

声掛けないとサボっていると見なす店長の責任じゃね？
従業員も余分なことはしたくないはず
はっきり店長がしなくて良いと言わないと

>>6
追加

まあ店の経営方針次第よ

引きこもりアホパヨはオモニに服買って来て貰えるからな

>店員側のサービス向上への思いと
分かっててもすっとぼけてこういう白々しいこと言うのな

この人水原方式の人じゃないの？
母国に物申したらいいよ

海外なら
May I help you?→No thank you
だけで済むのにめんどくせえな

声かけたら気の弱い客だと色々買ってくれるからなだけ

あちこちの服に触るからだろ
んで買ったらカッタでさっさと帰ってくれないとくつろげないからだろ
アホ芸能乞食は想像力のカケラもないな

客　「買うつもりで来ていないのに買わなきゃいけない感じがプレッシャー」
店員「買うつもりで来ていない客に買わせる為の声掛、接客、付きまとい」

しまむらに行くわけだ

予算ないで見繕ってくれるならそれでいいけど
無理でしょ

そもそも思惑が違うんだから、ギャップあるに決まってる

>>15
好きに試着出来るからね

基本客放置タイプのしまむら系やユニクロ系、ワークマン系あたりがはやった理由のひとつでもあるよな
小さな店行くと店員がマンツーマンでくっついてくるからウザいと思う人多いだろう。
電器屋なんかも同じ。ただ見てるだけで声かけまくられる店はうざったい。

「買う気もないのに汚い手で触りまくって汚すんじゃねえよ」が本音では？

「不要です」その一言で終わる。

駅ナカのケーキ屋さん、俺が行くと店員が後ろを向いて作業を始める
すみませんを2回言わないと接客してくれない
俺が去ると他の客にはニコニコ接客してる(´・ω・｀)

お匂いですよー

なぜこの方と考えることにしたんですか？
初めから主張の方向性があって人選していませんか？

派遣大量ババア攻撃はうざかったわな
学生女子小娘バイトならいいまあいいか思うだけで

アパレルは声掛けＮｏの札でもリストバンドでも用意しとけばいい

>>26
むしろ大半は声掛けNGなんだから
「声掛けOK」の人だけに札を渡すのが正しいと思う

無節操に声かけるオツムの足りないババアがいるんですよ

>>27
笑える風景だなw

>>6
これだろw

解決策・積極的に声はかけず呼ばれたら丁寧に対応する

これで全て解決するな。

AI「待機状態のときは製品のタグをずっと詠唱させるのはどうでしょう

「店員は金儲けのために似合うかどうか関係ない品物を勧めてくる」って疑ってるからそうなるんだよ
もっと専門家に敬意を持つべき

働いてますよのアピールババアはうざすぎるぜい

>>33
見に来てるだけとか
自分の好みを探すのが楽しいとか
そう言う客のニーズを無視する専門家

>>1
乗せられて買わされると、その店や同じチェーン店には一生行かなくなるなw
店員さんはノルマがあるから目の前の数字しか追わないだろうけど
そういう意味でもユニクロは楽

これいいな、よく見たらちょっと違うな、値段が厳しいな
手持ちの服と合わないかも、選択が手洗いは厳しいな
とか考えてるのに
今流行ってますよお〜、可愛いですよねえとかしか言ってこないからなあ
もっとしっかり提案するならまだしも
ユニクロが流行るわけだわな

マジで話しかけるのやめてほしい
徹底してほしい

スカートの中に入れる窃盗が年に20回ぐらいあるんだよ
だからマークしてんだよ

意識他界系が多すぎる
なんぞセンスねーお前のためにうちらが選んでやんよｗ
とかわかってなさそうやな、ボッたろｗ
みたい空気感隠そうともしてないのも多いからなあ

>>31
そいう体でやろうとすると今は
客が居るのに（呼ぶ気は0）スマホみてやがる（チラ見）のがいるんやが？みたいなクレーム出すサルわくからなあ

(´・ω・｀)寄ってくるくせに質問したいときは全然いない。

>>22
あるな
毎度むしり取るように買ってくる
（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ

これってあれでしょ、客に声掛けて、そのまま説得というか納得させ
客をレジまで連れていければ、その売り上げの数％かが自分のふところに入るからでしょ
つまり歩合給
要は、断られてもめげずに客にどんどん声掛けられる積極的店員は
売り上げをどんどん伸ばして高サラリーになり、逆に声もかけれない
暗い消極的店員はしょぼいベース給のみでやっていくことになる
その差は歴然
これは高額ブランド店になるほど、その傾向になると思う

前にカリスマ店員の何人かテレビに出てたけど、小さなブティックの
店長でもないただの店員が、年収数千万〜とかとんでもない額をもらってるんだって
20歳そこそこの、ただの売り子が
ｔシャツ一枚がン万とかする高額店だけど
太い客をどれだけ捕まえられるかが勝負らしい

だからユニクロに負けるんだよ

話しかけていいのはミニスカと胸元ガバガバのお姉さんのみ

なんかいいのないかな、で見てるだけの時とか声かけられてもなぁと思う
見てるだけなんでって返事すればいいだけだが

こっちが欲しい物提案するんじゃなくて
店が売りたいもの勧めてくるから嫌い

>>1
SHELLEY
↑
こいつ朝鮮人だぞ

帰りにくくしてるんだよ
声かけないとすぐ帰っちゃうだろ

ユニクロが覇権を穫った理由のひとつ

買いたいときに限ってこないんだよな
あれってどうしてなんだろ？

>>49
家電だとヤマダはそれでいかなくなったわ
持ち運びやすいPC（1kg）が欲しいのに17インチを「画面が大きくておすすめ」と
一発目で言ってきたときは脳味噌が空なのかと

インカム「あのカモに声かけしろ、さりげなく財布の中身も聞け」
店員「今財布にいくら入ってますか？」
ワイ「何コレ恐喝？」

そっとしててほしい
買うかどうかも分からないなら声がけしないで

前にテレビで検証してたな
客に話しかける日と客に話しかけず放置しておく日を作って比較したら
話しかける日の方が売り上げが良かった
だから店はいくら客に嫌がられても話しかける方法をとるんだよ

一切忖度の無いAIロボなら声掛けられたいかな？
「あなたキモいですよ、クサいですよ、その見た目は完全に不審者ですよ？まず髪とヒゲと腕毛をなんとかしてお風呂に入ってください。」
みたいに本当に客観的に意見を出してくれるなら従う

>>56
これ
話しかけなくて売り上げあがってたら、とっくにそうしてるだろ
みんな想像力が足りないね

店員はヒマなんだよ
店長がヒマな店員に時給が無駄にならないようにボーッとしてるくらいならということで接客させてんだよ
コンビニ店員並に忙しくさせれば店員も店長も客も全部解決する

客「これこれのMサイズありますか？」
店員「ない」
客「じゃあLサイズは？」
店員「ない、全部ない、もういい？」

金がねえんだろが
早い話

今日は五十万円くらい使おうかなって
店入ってみい

以前は前屈みハンパイモロみせ攻撃娘が幅を利かせていたかも

>>56
テレビの検証？　論文じゃないのかｗ

日本ってのは搾取社会だからこうなってる気がする
従業員も売上のためにって洗脳されてるよ

店員も言われてやってるんだろうね
一言ゆっくり見て回りたいといえば引くんじゃないかな

声掛けてきたら帰る準備する
ゆっくり見られないから

小うるさいアルバイト管理ババがうるさいんですよ
無駄にすかさずお客にちょっかい出してないと

駅前のティッシュ配りからフェイントかけながら逃げるように去る技が必要

ウィンドーショッピングやってて気になった物があったのに店内に入って直ぐにアホの売り子に声かけられるとウザいから直ぐ店出るわ
別に店員の良し悪しで買いたい訳じゃないからほっといてくれ

客に寄り添うならイイけど
何でもイイから売る姿勢だ

>>56
それで、二度と来なくなる

>>1
声掛けて来る店には次からは行かない

>>1
ノルマがあって売れ残りは店員に引き取らせるんだわ
なので必死ｗ

ふらっと入ってみたら店員さんにつかれて撤退
アウトレットモールあるある

「ごゆっくりどうぞ～」は許す
「今日は何をお求めですか～？」とか「そのパンツかわいいですよね」とか手に取ってるものをいちいち指して言ってくるのは許せん

>>57
AIは気付かれないように上手くおだてる。人間様は分かっているのに機械に踊らされる。本当にAIが驚異的なのはこれ。

店員の声掛け拒否して見る人程自分が無くてブランドとかSNSとか外部に影響されるんだよな。もっと色々知識を培った方が良い買い物出来るのに。

なぜSHELLYさんを選んだし

ジャップは朴るから目を離せないんだよね

↑変な朝鮮人が湧いてるが…

このスレの下にあるサブウェイもそうだが、無駄なやり取りが必要な店は敬遠されるんだ日本ではね
その日の売上を上げても将来の潜在顧客を失くしてるんだから世話ないわ

あしたにああつながる今日くらい

ヨドバシの店員にこの商品とこの商品違いを聞いたらこっちの説明書に書いてあってそっちに書いてない機能が違いですって言われた。
後で怒りが湧いてきた。

やはり下着以外はAmazonに限るわ

声かけを「うざい」と言ってる奴の声がネットでは大きいだけで
店側からしたら実効性があるんよ
お前らが拗ねて帰って逃す売上以上に、声かけて応える客が店員と一緒に選んでいくうちに最終的に買うアイテム数が増える売上の方が大きいから
たまにお前らみたいなゴミ客の声を聴いて声かけしない事をウリにするアホな店とかあるがそういう店が長続きしてないのはそういう理由

ダラダラ迷ってないで早く買って帰れよ接客を分かってないなぁｗ　客が適当に広げた服たたむの大変だよな

夜霧のハウスマヌカン

声かけは要らない

>>1
家電店の販売員は更に酷い
距離感読めないコミュ障ハッタショばかり
必要な時に来ず不要な時にシュバって一方的に喋る

店は買わせるためにやってるだけで客を助けようとは思ってない

この1ヶ月で40000円ほど服を購入した
全てネットで購入した
楽だった