コールセンター事業AI化
集約前に逃げて正解だった

ＮＴＴ西日本グループは2023年までに250の業務で
人工知能（ＡＩ）を導入する。まず今月末までに
コールセンターなど約60の業務で試験的に採用。
効果を見極めながら18年度以降に本格導入し、数千人分
の業務をＡＩに置き換える。団塊世代の退職や採用抑制で
社員数が減るなか、業務の維持と生産性を高める。

子会社が手がける局番なしの「116」番で、固定電話の
加入・移転を受け付けるコールセンター業務などにＡＩ
を…
2018/3/17 1:30
ps://www.nikkei.com/article/DGXMZO28231690W8A310C1TJ1000/