問題が起こった時のレポートの取得方法を共有しますね(カスタマーセンターの回答メールより)
メールって箇所は問い合わせに添付などに読み替えてください

【2】システムレポートの取得
　万一、アップデート後も改善しない場合は、
　再度、弊社内で確認させていただきます。
　
　その際に必要な情報となりますため、
　以下2点の情報をご提供くださいますよう
　お願いいたします。
　
　　1.エラー画面のスクリーンショット
　　2.システムレポート
　　※念のため、再度、システムレポートの生成手順を
　　　ご案内いたします。
　　　適宜ご参照くださいますようお願いいたします。
　
　　<システムレポート>
　　・Acronisシステムレポート
　　　https://www.acronis.com/ja-jp/support/documentation/ATI2020/index.html#5062.html
　　
　　1.[Acronis True Image 2020]を起動します。

　　2.製品画面のサイドバー下部の[？]アイコンをクリックし、[ヘルプとサポート]画面を開きます。

　　3.[システムレポートの生成]をクリックします。
　　　※[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は[はい]をクリックします。
　　　※画面右下に下記メッセージが表示され、システムレポートの作成が開始されます。
　
　　　　[Acronis True Image 2020]
　　　　[システムレポートを生成しています。お待ちください･･･]
　
　　　※作成にお時間がかかる場合がございます。
　
　　4.システムレポートに含まれる情報をご確認の上、ウィンドウ下部の[保存]をクリックします。
　
　　5.保存先としてデスクトップを選択し、[保存(S)]をクリックします。
　
　　　※ファイル名は入力不要です。
　　　※[OK]がクリックできない場合は、画面上部の[新しいフォルダの作成]をクリックし新規フォルダを作成後、[OK]をクリックします。
　
　　作成された[AcronisSystemReport.zip]ファイルを本メールに添付の上、ご返信をお願いいたします。
　
　　　※ファイルサイズが25MBを超える場合は、 以前ご案内したFTP サーバーへのアップロードをお願いいたします。

以上です
(FTPって案内されてないな…)